竞争对手散布不实信息诋毁商誉，应如何收集证据并提起诉讼？

第一步：立即行动，全面固定证据（核心环节）

证据是诉讼的基石。由于网络信息易被修改或删除，取证工作必须迅速、全面且符合法定程序。

（1）证据内容：​ 需要收集能证明以下事实的证据：

1.不实信息本身：​ 竞争对手在官网、社交媒体、新闻稿、行业论坛、微信群等渠道发布的全部诋毁内容（文字、图片、视频、链接等）。

2.信息发布主体：​ 证明该信息由竞争对手或其员工、委托的第三方发布。例如，官网的“关于我们”页面、社交媒体账号认证信息、与竞争对手有明确关联的推广文章等。

3.信息的虚假性和诋毁性：​ 准备证据证明对方陈述的内容与客观事实不符。例如，对方指责您的产品质量不合格，您需要准备权威机构的检测报告、产品认证证书等予以反驳。

4.损害后果：​ 收集商誉受损、经济损失的证据。例如：

5.客户流失：​ 老客户的询问邮件、解除合同的函件、沟通记录（询问诋毁事件是否属实）。

6.负面评价：​ 因不实信息导致的网络负面评论。

7.交易机会丧失：​ 潜在客户因该信息中止合作的沟通记录。

8.权威数据：​ 事件发生后公司销售额、市场份额下滑的数据（可与去年同期对比）。

9.传播范围：​ 证明不实信息已被广泛传播的证据，如阅读量、转发量、评论量、媒体报道的截图等。

（2）取证方式（至关重要）：

自行取证：​ 对网页、社交媒体内容进行全程录屏，确保能显示网址、时间戳等信息。

公证取证：​ 这是最具证明力的方式。​ 请公证处对竞争对手的侵权行为进行全程公证，出具公证书。公证证据在法庭上采信率极高，能有效防止对方否认或证据灭失。

第三方平台取证：​ 利用一些合规的电子证据存证平台固定证据。

第二步：发送律师函（诉讼前的有效步骤）

在证据相对固定后，可以考虑委托律师事务所向竞争对手发送律师函。

作用：

警示与威慑：​ 正式表明您维权的决心，要求对方立即停止侵权、消除影响、赔礼道歉。

高效解决：​ 有时能迫使对方在诉讼前达成和解，节省时间和诉讼成本。

补充证据：​ 如果对方在回函中承认部分事实或进行辩解，也可能成为对其不利的证据。

内容：​ 应明确指出其侵权事实、法律依据、您的具体要求（如限期删除信息、公开道歉、赔偿损失等）以及若不履行的法律后果。

第三步：准备并提起民事诉讼

法律依据：​ 《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条规定：“经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。”

明确诉讼请求：​ 在起诉状中，应明确提出以下几点要求：

停止侵害：​ 判令被告立即停止传播所有不实信息，并删除相关链接和内容。

消除影响、恢复名誉：​ 判令被告在其官网、主要社交媒体或权威媒体上公开澄清事实、赔礼道歉，消除不良影响。道歉声明的内容和范围需经法院认可。

赔偿损失：​ 要求被告赔偿因侵权行为给您造成的经济损失（包括为制止侵权所支付的合理开支，如律师费、公证费等）。

计算损失：如果能直接计算损失按实际算；如果难以计算，可请求法院适用法定赔偿，根据侵权情节在500万元以下酌情判定。

选择管辖法院：​ 通常由被告住所地或侵权行为地（包括侵权信息发布地、传播地、损害结果发生地）的人民法院管辖。可选择对您最便利的法院。