网红带货虚假宣传索赔步骤

一、固定证据：筑牢维权基础

依据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”原则，需收集三类关键证据：  

1. 虚假宣传证据：录制含主播账号、时间及虚假描述的直播回放，截图宣传文案或商品详情页；  

2.交易证据：保存订单、支付凭证、物流信息，证明购买与涉案主体关联；  

3.损失证据：人身伤害留存就医/检测记录，财产损失保留亏损明细。

二、协商沟通：低成本优先维权

1.先联系商家/主播：依据《消保法》第四条“诚实信用原则”，提出“退货退款+赔偿”诉求；  

2.若遭推诿，联系平台：依据《消保法》第四十四条要求提供商家真实信息并督促处理，平台拒不配合可主张先行赔偿。

三、投诉举报：借助行政力量施压

向市场监管部门投诉：通过12315平台/热线提交证据，监管部门可依《反不正当竞争法》第二十条对虚假宣传方处20万-200万元罚款；  

向消协申请调解：由消协组织协商，可快速达成“退一赔三”等赔偿协议。

四、司法诉讼：终极维权途径

起诉对象：起诉商家，若主播为经营者或明知虚假仍宣传，可依《广告法》第五十六条列为共同被告；  

辖法院：依《民诉法解释》第二十条，向收货地（实物）或买受人住所地（虚拟商品）法院起诉；  

索赔主张：依《消保法》第五十五条要求“退一赔三”，人身严重损害可追加损失二倍以下惩罚性赔偿。

提示：需在《民法典》规定的3年诉讼时效内维权，金额较大或证据复杂可咨询律师协助。

建议遇到此类问题时，尽早启动维权流程，避免超过《民法典》规定的 3 年诉讼时效。若涉及金额较大或证据收集困难，可咨询专业律师协助梳理材料，提高索赔效率。