上海空调安装坠落事故：谁来为工人的安全买单？

一、 事件回顾，安装过程突发意外

8月22日上午9点50分左右，上海孙女士家中传来一声巨响。她刚刚在苏宁易购购买了两台格力空调，当天正值安装收尾阶段。

孙女士进屋查看，发现空调护栏与空调均悬空在外，呼喊安装师傅却无回应。她立即与另一位师傅下楼查看，发现安装师傅已从三楼坠下，躺在地面无法动弹。事发后，平台方告诉孙女士安装师傅伤情为骨折，已回家休息。

二、责任推诿，巨头企业互踢皮球

8月27日，伤者家属一行6人（包括伤者80多岁的父亲）前往孙女士家中，称伤者还在重症监护室，苏宁和格力两方都不管不问。

孙女士联系苏宁销售，要求对方派工作人员到场处理，却未获回应；销售仅让其拨打400开头的客服电话。孙女士打通后，客服仅表示“会核实”，此后再无后续反馈。

记者以消费者身份分别联系苏宁易购与格力客服。苏宁易购客服称，购买格力空调安装方需以系统页面标注为准，部分由苏宁负责，部分由格力厂家负责。

三、安全漏洞，高空作业隐患频发

格力客服回应，安装一台空调通常仅派一位师傅上门，正规师傅均持有高空作业证且配备安全设备。若消费者发现师傅未佩戴安全绳，可提前沟通，若师傅未做好安全措施，消费者有权要求其不上门安装。

值得注意的是，这并非个例。8月29日，松江区叶新公路一沿街商铺也发生了一起空调维修工在三楼作业时不慎失足高坠受伤的事件。

四、法律视角，责任到底在谁？

根据法律规定，空调安装过程中发生意外，责任需分情况判定。

若安装工无高空作业证或未按规范要求系上安全绳，用工单位承担90%的责任，空调用户免责；若安装工有高空作业证但未按规范要求系上安全绳，用工单位承担60%的责任，空调用户仍然免责。

律师分析认为，买家对此也是不知情的，正常来说，买家是无需负责的。买家只是从平台买来的空调，安装空调也是买卖合同的一部分，平台也好，厂家也罢，负有给顾客安装的附随义务。

五、行业反思，安全责任不容推诿

这起事件暴露了空调安装行业存在的责任链条模糊不清、脱节失序和反应迟钝等问题。从错综复杂的外包关系，到流于形式的安全规定，再到运转失灵的应急机制，每一环节的失效，都为“责任真空”的滋生添柴加火。

格力客服称安装一台空调通常只派一位师傅上门，且都持证、有保险。但事发当天孙女士家却来了三位师傅，这让人不禁疑问：坠落的那位，有没有证？系没系安全绳？

责任可以踢皮球，但安全不能。当一个行业的安全责任需要消费者和八旬老人来承担时，这个行业的信任体系已经悬在了半空中，摇摇欲坠。