12345 投诉后，政府不回复怎么办？

12345投诉不回复，先查进度催办；超期不处理，要求督办或向上级监督渠道申诉；涉及行政不作为，最终可走行政复议或诉讼程序。

一、先自查进度与法定时限

查进度：通过原投诉渠道、当地12345小程序/APP或短信链接，查询工单状态、承办单位及联系电话。

看时限：根据《广东省12345政务服务便民热线管理办法》，咨询类2个工作日内答复，求助/建议类10个工作日内答复，投诉/举报类15个工作日内答复。

二、分阶段应对不回复

1.未超期：若仍在办理期内，建议先耐心等待，不要频繁重复投诉，以免影响正常办理流程。

2.刚超期：拨打12345，报出工单号要求催办，并让平台记录“承办单位逾期未回复”的情况。

3.超期久拖不决：若明确超期且无合理解释，可要求12345启动督办、提级办理或转交上级监督部门处理。

三、向上级与专门渠道申诉

政府投诉平台：通过当地政府官网“省长/市长信箱”、“政务服务网投诉”等渠道反映，要求督办。

纪检与效能监督：若涉及公职人员不作为、推诿敷衍，可向纪委监委、政务服务中心投诉窗口或“好差评”监督渠道反映。

行政复议/诉讼：对投诉处理结果本身不服，或行政机关明确拒绝履行法定职责的，可在法定期限内申请行政复议或提起行政诉讼。

四、核心注意事项

明确诉求边界：12345主要负责转办和督办，不直接代替职能部门执法。已进入诉讼、仲裁、信访等法定程序的事项，12345通常不再重复受理。

诉求要清晰：投诉时务必写清时间、地点、对象、具体诉求及法律依据，避免因表述不清导致无人承办或来回踢皮球。