电商代运营服务未达预期，法院如何认定退款责任？

时间：2026-04-25 访问量：6 作者：广东豪航律师事务所

承办律所：广东豪航律师事务所

案件类型：合同纠纷 / 服务合同纠纷

一、案情简介

委托人（原告）怀揣创业梦想，与某代运营公司（被告）签订了《电商代运营合同》。被告在缔约过程中做出了“未达理想收益可无条件退款”的明确承诺，并写入合同条款。基于对被告专业能力的信赖，委托人支付了数万元服务费。

然而在合同履行期间，被告提供的运营服务极其有限，店铺收益远低于预期，甚至不足百元。当委托人依据合同约定提出终止合作并退款时，被告先是口头同意，随后便“人间蒸发”，拒绝履行退款义务。无奈之下，委托人委托广东豪航律师事务所介入维权。

二、律师策略与焦点分析

接受委托后，广东豪航律师团队针对案件特点制定了精准的诉讼策略：

1.构建完整证据链：律师团队并未仅依赖书面合同，而是重点梳理了双方的微信聊天记录、退款确认书模板及转账凭证。特别是被告工作人员确认“同意退款”及“打款时会通知”的聊天记录，被律师精准固定，成为证明双方已就“解除合同、返还费用”达成合意的关键证据。

2.精准法律定性：在庭审中，律师指出被告工作人员“同意退款”的表示，在法律上构成了对解除合同并退款之要约的承诺。因此，双方已就合同解除达成一致，原合同权利义务终止。被告此后的拒不退款行为，已构成根本违约。

3.主张资金占用损失：除要求返还本金外，律师依据《民法典》相关规定，主张被告支付自约定退款之日起的资金占用利息，最大程度弥补委托人的实际损失。

三、裁判结果

法院经审理，全面采纳了广东豪航律师事务所的代理意见：

1.确认双方合同解除；

2.判令被告向委托人返还服务费2万及相应利息。

尽管被告在诉讼中拒不到庭，但法院依据原告方提交的充分证据，依法作出了缺席判决，委托人的合法权益得到了有效维护。