电商平台上的商标侵权投诉与申诉流程是怎样的？

一、商标侵权投诉流程（权利人视角）

当商标权利人或其授权代理人发现平台上有疑似侵权的商品或信息时，可发起投诉。

1.前期准备（证据固定）

权属证明：清晰有效的《商标注册证》或商标申请受理通知书。如为授权代理人，需提供完整的授权链证明。

侵权证明：对涉嫌侵权的商品链接、店铺名称、侵权商品图片（特别是使用您商标的部位）等进行网页取证（推荐使用可信时间戳、公证等方式）。

身份证明：投诉主体的营业执照/身份证等。

2.登录平台知识产权保护系统

各大主流电商平台均设有“知识产权保护平台”（如阿里巴巴知识产权保护平台、京东知识产权维权平台等）。权利人需注册账号并通过资质审核。

3.提交投诉

在平台系统内，根据指引填写投诉信息，上传上述证据，并明确指出侵权点（如：卖家商品标题、描述、图片中使用了与我方注册商标相同的标识）。

选择投诉诉求，通常为“删除链接/屏蔽商品信息”等。

4.平台审核与处理

平台在收到投诉后（通常1-10个工作日），会进行形式审查和实质判断。若投诉成立，平台将对被投诉链接/商品采取下架、删除、限制交易等措施，并通知被投诉卖家。若投诉不成立（如证据不足），平台会驳回。

二、商标侵权申诉流程（被投诉卖家视角）

卖家收到侵权投诉通知后，若认为不构成侵权，应及时申诉。

1.立即审查通知，暂停相关商品

仔细阅读平台发送的侵权通知，了解被投诉的具体理由、涉及商品、引证商标和投诉方信息。

立即下架或谨慎对待被投诉商品，避免在申诉期间产生新的销售，导致处罚加重。

2.判断侵权性质，准备申诉材料

根据投诉理由，准备针对性的申诉证据，常见有效理由包括：

商标合理使用：证明使用方式是描述商品特性、说明用途等正当使用，不会导致消费者混淆（如销售正品配件）。

享有合法权利：提供自己在先使用的证据、或在先的商标注册证/申请号。

投诉方权利无效或不成立：提供证据证明投诉方商标已无效、被撤销，或与您使用的标识不构成近似，商品/服务类别不类似。

投诉方滥用权利：证明投诉方存在恶意投诉、为不正当竞争等情形。

正规进货证明（针对销售正品但被投诉）：提供完整的合法进货凭证（如发票、购货合同、转账记录等），且凭证信息（商标、型号等）需与被投诉商品对应。

3.在平台规定时限内提交申诉

通过平台通知中提供的入口（通常也在卖家后台-知识产权模块）提交申诉，上传准备好的证据材料。务必注意申诉时效（通常为收到通知后3-10个工作日），逾期将视为放弃申诉，链接将被永久处理。

4.等待平台裁决与后续程序

平台会对申诉材料进行审核，并作出“申诉成立”（恢复商品）或“申诉不成立”（维持处罚）的决定。

若申诉失败，而卖家坚持不侵权，可考虑向平台提供进一步证据，或通过司法诉讼、行政投诉等方式解决与投诉方的争议。

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