宠物在宠物店洗澡、看病时死亡，责任如何划分？

关键在于宠物店是否存在过错。如果宠物店在提供服务过程中存在操作不当、管理疏忽等过错，且该过错与宠物死亡有因果关系，则宠物店应承担主要或全部责任。如果宠物自身健康问题是主要原因，宠物店已尽到合理注意义务，则其责任可能减轻或免除。

1.宠物店的过错程度：这是划分责任的核心。例如：

操作不当：洗澡时水温过高、吹风过热、使用不当的洗护产品；医疗时诊断失误、用药错误、手术失误等。

管理疏忽：看管不严导致宠物走失、打架、误食有毒物质等。

设施缺陷：笼具不安全导致宠物摔伤、窒息，或环境存在安全隐患。

应急处理不当：在宠物出现异常时，未及时采取合理的救治措施。

2.宠物自身状况：宠物的年龄、健康状况、特殊病史等。例如，如果宠物本身患有严重疾病，其死亡可能主要归因于自身健康问题，而非宠物店的服务。但宠物店在提供服务前，有义务了解或询问宠物的健康状况，并采取相应的防护措施。

3.因果关系：需要证明宠物店的过错行为与宠物的死亡结果之间存在直接的因果关系。这通常需要专业机构（如兽医、司法鉴定机构）出具的鉴定意见。

4.证据情况：宠物主人需提供证据证明损害的发生（如宠物死亡的现场照片、视频、死亡证明等）以及宠物店的过错（如服务过程记录、沟通记录、证人证言等）。宠物店则需提供证据证明其已尽到合理注意义务（如服务流程规范、员工培训记录、安全设施合格证明等）。

应对建议

1.第一时间固定证据：在宠物死亡后，立即对现场进行拍照、录像，记录宠物状态、服务环境等。保存好与宠物店的所有沟通记录（微信、短信、通话录音等）。

2.明确死因：尽快联系有资质的兽医或第三方鉴定机构，对宠物进行尸检，以科学确定死亡原因。这是划分责任的关键依据。

3.协商解决：在事实基本清楚、责任相对明确的情况下，首先与宠物店进行协商，提出合理的赔偿要求（如医疗费、丧葬费、宠物价值损失及精神损害抚慰金等）。

4.寻求行政或司法途径：如果协商不成，可以向市场监督管理部门、消费者协会投诉举报，或直接向人民法院提起诉讼。诉讼中，可同时主张侵权责任和违约责任。

风险提示：此类纠纷的解决高度依赖证据。宠物主人应尽可能保存和提供能证明宠物店过错的证据，而宠物店则应规范经营流程，完善记录，以证明自身无过错。在责任划分不明时，第三方专业鉴定机构的意见至关重要。

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