收到侵权投诉、律师函，要怎么应对？

律师函本身不是法院裁判，不具备强制执行力，不必过度恐慌，但也绝不能置之不理。

一、先核实函件真伪与发函主体

部分"碰瓷式"函件系假冒律所名义群发的商业施压函，第一步应核验真实性：

查律所/律师：通过当地司法局或律师协会官网核实律师事务所名称、执业许可证号及签字律师是否真实存在。

查公司主体：在国家企业信用信息公示系统核对发函公司名称、公章与工商登记是否一致。

查权利基础：通过中国商标网、专利检索系统、版权登记系统核对该函所附商标注册号/专利号/版权登记证是否有效、权利人是否与发函方一致，或其是否获合法授权维权。

若发函主体虚假或对方根本不享有相关权利，可留存证据后不予理会或向监管部门举报。

二、内部自查——是否真的存在被指控的行为

切勿在未核实前联系对方或承认侵权，先行内部固定证据：

1.核实行为是否存在：检查网店商品、公众号文章、官网、产品包装、字号标识等是否确实使用了对方主张的文字、图片、字体、标识或技术方案。

2.保留现状证据：对涉嫌内容截图、录屏、用可信时间戳固定，防止因后续删除导致无法证明使用时间及范围。若确认未使用过相关内容，可不予回复或书面澄清。

3.查找合法来源/授权：检查是否有正版软件采购发票、图片/字体购买授权书、供货商的商标使用许可、自有在先注册商标或著作权登记等——这些是核心抗辩依据（如合法来源抗辩、在先使用抗辩）。

三、初步评估侵权风险后选择应对策略

经律师（建议委托专业知产律师）比对分析后，通常有三种走向：

情形一：基本不侵权（对方权利瑕疵或标识明显不同）

由律师代为起草《不侵权回函/声明》，简述不侵权理由（如标识不近似、商品类别不同、对方专利失效等），要求对方停止骚扰。必要时可提起确认不侵权之诉反制恶意投诉。

情形二：确有侵权风险但可整改

立即暂停使用涉嫌侵权内容（下架商品、撤换图片字体），防止损害扩大及被认定为恶意持续侵权。

若对方索赔金额合理且有继续使用需求，可在律师参与下谈判取得授权或达成和解；若无意继续使用，可回函告知已停止侵权并附整改截图，争取对方撤回投诉。

情形三：收到电商平台侵权投诉通知（非律师函）

按《电子商务法》第四十二条，平台下架后可提交反通知（反声明），提供不侵权证明或合法来源凭证要求恢复上架；对方若15日内未起诉，平台应恢复链接。务必在平台规定的申诉期限内操作。

四、禁忌与注意事项

不要置之不理：正规权利人函件无视不管，对方可能直接向平台投诉致商品下架，或向法院起诉、申请证据保全，届时更被动。

不要自行草率回函或口头承认：含糊地说"我们错了，能不能少赔点"可能被对方固定为自认侵权的证据。

不要擅自销毁或篡改原始数据：聊天记录、设计源文件、采购凭证应完整保存。

委托律师介入：由律师以事务所名义沟通，既表明重视态度，又能专业把控措辞，避免掉入取证陷阱。

如您方便告知是知识产权侵权（商标/专利/版权/字体图片）还是名誉权/不正当竞争投诉，以及收到的是纸质律师函还是电商平台投诉通知，可以后台留言，帮你分析情况与申诉材料清单。